Última atualização: 11 de setembro de 2026.

Esta política apresenta as condições aplicáveis às compras realizadas em gemany.com.br. Nenhuma disposição limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

1. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento, garantia ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:

• E-mail: sac@gemany.com.br
• Telefone/WhatsApp: (11) 94370-7449
• Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
• Prazo de resposta: até 1 dia útil.

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Em caso de defeito, avaria, item incorreto ou divergência na personalização, poderão ser solicitadas fotografias para facilitar a análise. Isso não reduz os direitos legais do consumidor.

Não envie o produto antes de receber as instruções da Gemany.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas online, o cliente poderá desistir do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A Gemany aplica o mesmo prazo aos produtos personalizados adquiridos pelo site. O cliente não precisa justificar o arrependimento, desde que a solicitação seja enviada dentro do prazo.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro dos 7 dias:

• a Gemany fornecerá as instruções de devolução;
• o frete reverso será custeado pela Gemany;
• não haverá taxa de reabastecimento, análise ou cancelamento;
• serão restituídos os valores pagos pelo pedido, inclusive o frete originalmente cobrado;
• o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento, salvo concordância expressa do cliente com outra forma.

3. Cancelamento ou alteração antes da produção

Para corrigir ou cancelar um pedido antes da produção ou postagem, o cliente deverá entrar em contato imediatamente.

Produtos personalizados podem entrar em produção após a confirmação do pagamento. Depois do início da produção, uma alteração poderá não ser tecnicamente possível. Isso não elimina o direito de arrependimento nem os direitos relacionados a defeito, avaria ou divergência com o pedido.

4. Produtos personalizados

Os produtos personalizados são produzidos com base nos nomes, datas, frases, símbolos, fotografias, cores e demais opções fornecidas pelo cliente.

O cliente deve revisar os dados antes de concluir a compra. Pequenos ajustes de alinhamento, espaçamento ou composição poderão ser feitos para melhorar o resultado visual sem alterar o conteúdo solicitado.

Dentro do prazo de arrependimento de 7 dias, aplicam-se as regras da seção 2.

Depois desse prazo, erros presentes exatamente nas informações enviadas pelo cliente, como nome digitado incorretamente, data errada, fotografia inadequada ou escolha equivocada de cor, tamanho ou modelo, não dão direito a reprodução gratuita.

Se a Gemany produzir o item de forma diferente das informações confirmadas, a correção, substituição ou devolução será realizada sem custo para o cliente.

5. Produto com defeito, avaria ou divergência

Se o produto apresentar defeito, chegar avariado, estiver incompleto, for diferente do item comprado ou não corresponder à personalização confirmada, o cliente deverá entrar em contato assim que identificar o problema.

Confirmada a ocorrência, a Gemany adotará uma solução aplicável, conforme o caso e a legislação:

• correção ou reparo;
• reprodução ou substituição;
• reembolso integral;
• outra solução expressamente aceita pelo cliente.

Quando houver defeito, avaria, item incorreto, pedido incompleto ou erro da Gemany, os custos necessários de devolução e reenvio serão pagos pela Gemany.

6. Garantia legal

Os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema ficar evidenciado.

7. Garantia comercial de 2 anos

Além da garantia legal, os produtos cuja página anuncie “garantia de 2 anos” possuem garantia comercial de 2 anos contados da entrega contra defeitos de fabricação e defeitos prematuros do banho ou acabamento.

A cobertura depende de análise do produto e não inclui danos causados exclusivamente por:

• uso inadequado, impacto, quebra, perda ou acidente;
• desgaste natural compatível com o tempo e a forma de uso;
• contato com produtos químicos, abrasivos, perfumes, cosméticos, água do mar ou piscina em desacordo com as orientações de conservação;
• alteração, reparo ou manutenção feita por terceiros;
• descumprimento das instruções de conservação fornecidas com o produto.

Quando o problema estiver coberto, a Gemany fornecerá as instruções e custeará o envio necessário para análise, reparo ou substituição. A garantia comercial não reduz nem substitui a garantia legal.

8. Condições do produto devolvido

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com acessórios, brindes e componentes recebidos. A embalagem original deverá acompanhá-lo quando ainda estiver disponível.

No direito de arrependimento, o cliente poderá realizar uma conferência razoável do produto. Danos decorrentes de uso além do necessário poderão ser avaliados conforme a legislação, sem recusa automática.

Nos casos de defeito ou avaria, o item não precisa estar sem uso quando o problema somente puder ser identificado durante a utilização normal.

9. Frete reverso e custos

A Gemany custeará o frete reverso quando a solicitação decorrer de:

• arrependimento dentro de 7 dias;
• defeito ou vício coberto;
• avaria no transporte;
• produto incorreto ou incompleto;
• personalização diferente da confirmada;
• outro erro atribuível à Gemany.

Nesses casos, a Gemany enviará código de postagem, etiqueta pré-paga, instrução de coleta ou outro procedimento sem custo para o cliente.

Em troca voluntária solicitada fora do prazo legal, sem defeito e sem erro da Gemany, o atendimento dependerá de avaliação e disponibilidade. Se aceita, os custos de devolução e novo envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente, com informação prévia.

A Gemany não cobra taxa de reabastecimento.

10. Análise e reembolso

Após receber o produto, a Gemany fará a conferência e informará o resultado ao cliente pelo canal utilizado na solicitação.

Quando o reembolso for devido, a solicitação de restituição ou estorno será processada pela Gemany em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução ou confirmação do cancelamento.

• Pix: a restituição será enviada para uma conta de titularidade do cliente.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora. O lançamento poderá aparecer na fatura atual ou em fatura posterior, de acordo com a administradora e a data de fechamento.

No direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo pedido, inclusive o frete originalmente cobrado. Não haverá retenção por taxa de cancelamento ou reabastecimento.

A Gemany não substituirá o reembolso por crédito na loja sem a concordância expressa do cliente.

11. Reembolso ainda não identificado

Se um reembolso confirmado ainda não aparecer, o cliente deverá:

• verificar novamente a conta bancária ou fatura;
• confirmar o prazo da instituição financeira;
• entrar em contato pelo e-mail sac@gemany.com.br, informando o número do pedido.

A Gemany verificará o comprovante da solicitação e prestará o suporte necessário.

12. Troca por preferência

Trocas voluntárias por cor, tamanho, modelo ou outro atributo, solicitadas fora do prazo de arrependimento e sem defeito, dependerão da disponibilidade e de aprovação prévia.

O cliente não deverá enviar o produto antes de receber as instruções. Se a troca for aceita, os custos aplicáveis serão informados antes da confirmação.

13. Relação com outras políticas

Os prazos de processamento, produção, entrega e rastreamento estão na Política de Entrega e Frete. O uso do site é regulado pelos Termos de Uso e Condições, e o tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade.

14. Identificação da empresa

Gemany é uma marca operada por LJM NEGOCIOS DIGITAIS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 55.042.687/0001-10, com endereço em Rua Antonio Prates Sobrinho, 182, Morrinhos, Montes Claros — MG, CEP 39400-540, Brasil.