Política de Troca e Reembolso

Última atualização: 26 de agosto de 2026

Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso apresenta as condições aplicáveis às compras realizadas no site da Gemany. Nenhuma disposição desta política limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

1. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nos casos de defeito, avaria, item incorreto ou divergência na personalização, poderão ser solicitadas fotografias para agilizar a análise. O envio de imagens não substitui nem reduz os direitos legais do consumidor.

Não envie o produto antes de receber as instruções da Gemany. Nossa equipe informará o procedimento de postagem, coleta ou devolução aplicável ao caso.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas online, o cliente poderá desistir do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para reduzir risco de dúvida e garantir uma regra clara ao cliente, a Gemany aplica esse prazo também aos produtos personalizados adquiridos pelo site.

O cliente não precisa justificar o arrependimento. A solicitação deverá apenas ser enviada dentro do prazo de 7 dias corridos contado a partir do recebimento do produto.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo:

  • a Gemany fornecerá o procedimento de devolução;
  • o frete reverso será custeado pela Gemany;
  • não será cobrada taxa de reabastecimento, análise ou cancelamento;
  • serão restituídos os valores pagos pelo pedido, inclusive o frete originalmente cobrado;
  • o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento, salvo se o cliente concordar expressamente com outra forma.

3. Cancelamento antes da produção ou postagem

Se desejar corrigir ou cancelar um pedido antes da produção ou da postagem, entre em contato imediatamente. Faremos o possível para interromper o processamento.

Nos produtos personalizados, a produção poderá começar após a confirmação do pagamento. Alterações solicitadas depois do início da produção podem não ser tecnicamente possíveis. Isso não elimina o direito de arrependimento previsto na seção anterior nem os direitos relacionados a defeito, avaria ou divergência com o pedido.

4. Produtos personalizados e informações enviadas pelo cliente

Os produtos personalizados são produzidos com base nas informações fornecidas no momento da compra, como nomes, datas, frases, símbolos, fotografias, cores e demais opções selecionadas.

O cliente deverá revisar cuidadosamente todas as informações antes de concluir o pedido. Pequenos ajustes de alinhamento, espaçamento ou composição poderão ser realizados para melhorar o resultado visual, sem alterar o conteúdo solicitado.

Dentro do prazo de arrependimento de 7 dias, aplicam-se as condições da seção 2.

Depois desse prazo, erros presentes exatamente nas informações enviadas pelo cliente — como nome digitado incorretamente, data errada, fotografia inadequada ou escolha equivocada de cor, tamanho ou modelo — não dão direito a troca ou reprodução gratuita.

Se a Gemany produzir o item de forma diferente das informações confirmadas no pedido, a correção, substituição ou devolução será realizada sem custo para o cliente.

5. Produto com defeito, avaria ou divergência

Se o produto apresentar defeito, chegar avariado, estiver incompleto, for diferente do item comprado ou não corresponder à personalização enviada, entre em contato assim que identificar o problema.

Confirmada a ocorrência, a Gemany adotará uma das soluções aplicáveis, conforme o caso e a legislação:

  • correção ou reparo;
  • reprodução ou substituição do produto;
  • reembolso integral;
  • outra solução expressamente aceita pelo cliente.

Nos casos de defeito, avaria, item incorreto ou erro da Gemany, todos os custos necessários de devolução e reenvio serão pagos pela Gemany.

6. Garantia legal

Os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Quando se tratar de vício oculto, o prazo começa no momento em que o problema ficar evidenciado.

A garantia legal não cobre danos causados exclusivamente por uso inadequado, acidente, desgaste natural, contato com substâncias incompatíveis ou descumprimento das instruções de conservação. Cada ocorrência será analisada considerando as características do produto e os direitos do consumidor.

7. Condições do produto devolvido

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com os acessórios, brindes e componentes recebidos. A embalagem original deverá acompanhar o item quando ainda estiver disponível.

No exercício do direito de arrependimento, o cliente poderá realizar a conferência razoável do produto. Danos decorrentes de uso além do necessário para essa conferência poderão ser avaliados de acordo com a legislação, sem recusa automática do pedido de devolução.

Nos casos de defeito ou avaria, o produto não precisa estar sem uso quando o problema somente puder ser identificado durante a utilização normal.

8. Frete reverso e custos de devolução

A Gemany custeará o frete reverso quando a solicitação decorrer de:

  • arrependimento exercido dentro do prazo legal;
  • defeito ou vício do produto;
  • avaria no transporte;
  • produto incorreto ou incompleto;
  • personalização produzida de forma diferente das informações do pedido;
  • outro erro atribuível à Gemany.

Para esses casos, a Gemany enviará um código de postagem, etiqueta pré-paga, instrução de coleta ou outro procedimento sem custo para o cliente.

Em uma troca voluntária solicitada fora do prazo legal, sem defeito e sem erro da Gemany, o atendimento dependerá de avaliação prévia. Se a troca for aceita, os custos de devolução e de novo envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente, com informação prévia e expressa.

A Gemany não cobra taxa de reabastecimento.

9. Análise da devolução

Após o recebimento do produto, a Gemany realizará a conferência e comunicará o resultado ao cliente pelos dados cadastrados ou pelo canal utilizado na solicitação.

A análise verificará se o caso corresponde a arrependimento no prazo, defeito, avaria, divergência, erro de personalização ou troca voluntária. A análise não poderá ser usada para restringir direitos assegurados por lei.

10. Forma e prazo do reembolso

Quando o reembolso for devido, a Gemany solicitará a devolução dos valores pelo mesmo meio utilizado no pagamento.

  • Pix: a restituição será enviada para uma conta de titularidade do cliente após a confirmação do reembolso.
  • Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à operadora. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão e da data de fechamento, podendo ocorrer na fatura atual ou nas seguintes.

No exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo pedido, inclusive o frete originalmente cobrado. Não haverá retenção por taxa de cancelamento ou reabastecimento.

A Gemany não substituirá o reembolso por crédito na loja sem a concordância expressa do cliente.

11. Reembolso ainda não identificado

Se o reembolso confirmado ainda não aparecer:

  1. verifique novamente sua conta bancária ou fatura;
  2. confirme o prazo de processamento com o banco ou a operadora do cartão;
  3. entre em contato com a Gemany pelo e-mail sac@gemany.com.br, informando o número do pedido.

Nossa equipe verificará o comprovante da solicitação de estorno ou restituição e prestará o suporte necessário.

12. Troca por preferência

Pedidos de troca por preferência de cor, tamanho, modelo ou outro atributo, realizados fora do prazo de arrependimento e sem defeito, dependerão da disponibilidade do produto e de aprovação prévia da Gemany.

Antes de enviar qualquer item, o cliente deverá aguardar as instruções. Se a troca voluntária for aceita, os custos aplicáveis serão informados antes da confirmação.

13. Relação com outras políticas

As condições de envio e entrega estão disponíveis na Política de Entrega e Frete. O uso do site é regulado pelos Termos de Uso e Condições, e o tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade.

14. Identificação da empresa

Gemany é uma marca operada por LJM NEGOCIOS DIGITAIS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 55.042.687/0001-10, com endereço em Rua Antonio Prates Sobrinho, 182, Morrinhos, Montes Claros – MG, CEP 39400-540.

Atendimento: sac@gemany.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 94370-7449