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Nossa política de troca e reembolso é válida por até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para ser elegível, o produto não pode estar usado e deve estar na mesma condição em que você o recebeu, em sua embalagem original.
Uma vez que sua devolução é recebida e inspecionada, nós lhe enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o produto retornado. Também iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado, e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)
Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado.
Muitas vezes, há um tempo de processamento antes do reembolso constar no seu extrato ou fatura.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail sac@gemany.com.br
Remessa
Você será responsável pelos custos de envio do retorno do seu produto, a fim de prosseguirmos com o processo de reembolso ou troca.
Caso você opte pelo Envio Expresso, esse custo de envio não será reembolsado.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos para compras realizadas online.
Exceção: O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, conforme previsto pela legislação, devido à natureza exclusiva e sob medida desses itens.
Confirmação do Pedido
Antes de iniciar a produção, enviamos uma confirmação do pedido por e-mail ou outro meio de contato, contendo todos os detalhes fornecidos pelo cliente. Caso o cliente perceba um erro, é possível solicitar a alteração antes que o produto entre em produção.
Após a confirmação, não serão permitidas alterações ou cancelamentos.
Erros Causados pelo Cliente
Por se tratar de um produto personalizado e exclusivo, não aceitamos trocas ou devoluções quando o erro for causado pelo cliente. Isso inclui, mas não se limita a:
- Erros na digitação de nomes, datas ou textos fornecidos no momento da compra.
- Escolha incorreta de cores, tamanhos ou outros detalhes de personalização.
Para evitar problemas, solicitamos que os clientes confiram com atenção todas as informações antes de concluir o pedido.