Política de Entrega e Frete

Esta Política de Entrega e Frete apresenta as condições aplicáveis aos pedidos realizados no site da Gemany. Recomendamos a leitura antes da conclusão da compra.

1. Área de entrega

A Gemany realiza entregas em todo o território brasileiro. Todos os produtos comercializados no site são processados e enviados a partir do Brasil por meio dos Correios e de transportadoras parceiras disponíveis para o endereço informado pelo cliente.

Por se tratar de uma operação com envio nacional, o cliente não estará sujeito à cobrança de imposto de importação, taxa alfandegária ou qualquer outro encargo internacional relacionado à entrega do pedido.

2. Processamento e produção do pedido

O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento. O prazo de processamento e preparação para envio é de até 1 dia útil.

Para produtos personalizados, o tempo necessário para personalização e produção já está considerado na estimativa total de entrega apresentada no momento da compra.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

3. Modalidades de entrega

As modalidades disponíveis são calculadas de acordo com o CEP, os produtos do pedido e a disponibilidade das transportadoras para a região. Conforme o destino, poderão ser exibidas opções como:

  • J&T Standard;
  • Correios – PAC;
  • Correios – Sedex;
  • outras transportadoras parceiras disponíveis para o CEP informado.

Nem todas as modalidades estarão disponíveis para todos os endereços. As opções válidas, seus respectivos valores e os prazos estimados serão apresentados no carrinho ou no checkout antes da conclusão do pedido.

4. Prazo de entrega

O prazo total estimado é exibido no momento da compra e considera o período de processamento, a produção do item quando aplicável e o transporte até o endereço do cliente.

O prazo poderá variar conforme:

  • CEP e região de destino;
  • modalidade de entrega selecionada;
  • disponibilidade da transportadora;
  • tipo de produto e necessidade de personalização;
  • confirmação do pagamento;
  • períodos de alta demanda, feriados ou eventos logísticos extraordinários.

A estimativa válida para cada pedido é aquela apresentada no checkout antes da conclusão da compra. O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento.

5. Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente conforme o CEP, os produtos adicionados ao carrinho e a modalidade de entrega escolhida. O custo completo será apresentado antes da finalização do pedido.

A Gemany não adiciona taxas internacionais, cobranças alfandegárias ou valores de entrega ocultos após a conclusão da compra.

6. Frete grátis

Pedidos com valor igual ou superior a R$199,00 possuem frete grátis para endereços elegíveis em território brasileiro.

O benefício é aplicado automaticamente no carrinho ou no checkout quando o valor mínimo e as demais condições da promoção forem atendidos. A modalidade utilizada para o frete grátis será indicada no momento da compra.

Cupons, descontos ou cancelamentos que reduzam o valor do pedido para menos de R$199,00 poderão remover a condição de frete grátis.

7. Rastreamento do pedido

Após a postagem, o código ou link de rastreamento será enviado para o e-mail ou telefone informado no pedido.

O cliente também poderá acompanhar a entrega pela página Rastrear Meu Pedido.

Algumas transportadoras podem levar até 48 horas úteis após a postagem para começar a exibir movimentações no sistema de rastreamento.

8. Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer corretamente o nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e demais informações necessárias para a entrega.

Caso seja necessário corrigir o endereço, o cliente deverá entrar em contato imediatamente. A alteração poderá ser realizada somente se o pedido ainda não tiver sido processado ou postado.

Depois da postagem, a Gemany não poderá garantir a alteração do endereço junto à transportadora.

9. Tentativas de entrega e devolução ao remetente

A quantidade de tentativas de entrega e a possibilidade de retirada em agência ou unidade logística dependem das regras da transportadora responsável pelo pedido.

Se a encomenda retornar à Gemany por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou falta de retirada dentro do prazo da transportadora, o cliente será contatado para definir o reenvio.

Quando o retorno ocorrer por informação incorreta fornecida pelo cliente ou ausência nas tentativas de entrega, poderá ser cobrado um novo frete para o reenvio. Essa condição não se aplica quando o problema tiver sido causado pela Gemany ou pela transportadora.

10. Atrasos e ocorrências durante a entrega

Greves, eventos climáticos, restrições de acesso, períodos de alta demanda e outras situações excepcionais podem afetar a estimativa inicialmente apresentada.

Caso o prazo informado seja ultrapassado ou o rastreamento permaneça sem atualização por período incomum, o cliente deverá entrar em contato com a Gemany. Nossa equipe abrirá uma verificação junto à transportadora e acompanhará o caso até a apresentação de uma solução.

Em caso de extravio confirmado, a Gemany oferecerá reenvio do pedido ou reembolso, conforme a escolha do cliente e a legislação aplicável.

11. Pedido avariado, violado ou incompleto

Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições externas da embalagem. Se houver sinais evidentes de violação ou avaria, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato com a Gemany.

Caso o problema seja identificado após o recebimento, o cliente deverá comunicar a ocorrência assim que possível, enviando o número do pedido e, quando necessário, fotos da embalagem e do produto recebido.

12. Atendimento

Para dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega, entre em contato pelos canais oficiais:

A Gemany é operada por LJM NEGOCIOS DIGITAIS LTDA, com endereço em Rua Antonio Prates Sobrinho, 182, Morrinhos, Montes Claros – MG, CEP 39400-540.